Esta entrada está editada al final del la misma con la explicación de cómo se ha solucionado esta incidencia de la empresa.
Hay entradas que no tendrían que
llegar a publicarse, y hay cosas que cuando pasan, si tienen remedio, se
les debe poner. Pero hay otras que, depende de las manos, de las
personas más bien, de quien dependa la solución, no se arreglan por
mucho que nos empeñemos a veces.
Y eso se debe a la incapacidad que
muchas empresas tienen para manejar el servicio al cliente o el
servicio post-venta.
Hace ya siete semanas, que recibí una
compra realizada en la web de venta de la empresa “ Perfumerías Primor”.
No era la primera que hacía y tengo
que decir que la primera vez todo fue bien.
Había pedido un labial que me llegó
en el estado que veréis en las fotos. Inmediatamente me puse en
contacto con ellos por email, no hubo respuesta, publicamos en
Instagram, Twiter y otras redes las fotos y pusimos en conocimiento
de la empresa la incidencia.
En instagram, nos ignoraban (a mí y a
mí hija) con un descaro que daba miedo, un descaro que no parecía
ni siquiera de personas adultas, cuánto menos de personas que tienen
que defender su empleo.
Mis correos a “atención al cliente”
han sido ignorados, al cabo de semanas, me responden y me ofrecen la
devolución del dinero o el producto, yo quiero el producto y de
nuevo... desaparecen.
Quiero deciros que es una barra de
labios... barata!! que no me está doliendo eso, que me duele que una
persona, haya sido tan dejada como para meter esa asquerosidad, en
una caja que va a un cliente, que otra u otras hayan leído las
quejas de ese cliente, y no hagan nada.
Que en las redes sociales se les esté
diciendo que “así no se hace, rectifiquen” y que como si de
niños se tratara, o peor, de personas que quizás odian su trabajo y
son incapaces de hacerlo bien, o quien sabe, si es que se quieren
cargar el negocio (vigile esto, Sr dueño de Primor)
Comprar en esa web es muy fácil y
barato, pero si tienes la mala suerte de que necesites el servicio de
atención al cliente, mejor te sientas tranquilo, pasas la navidad,
esperas a que llegue la primavera, y te vas de vacaciones...y a lo
mejor te escuchan.
Señores de Primor, les dije varias veces que tendría que escribir
un post acerca de este problema, aquí lo tienen.
Este es el estado en el que recibí mi compra. Hasta pelusa tiene, quiero pensar que es pelusa.
Roto, pringoso y con pelusa ¿de verdad la persona que preparó el paquete no vio que eso estaba para la basura? ¿Se lo habría llevado a su casa, regalado a su hermana o guardado en su bolso?
Estas son algunas de las preguntas que mi hija Ana y yo nos hacemos todavía.
Este es el post que pusimos en su día en
Instagram y como podéis ver, tiene más de 120 likes y muchos comentarios de indignación por parte de clientas y bloggeras.
Espero que no vuelva a suceder algo así, y que a ninguna de vosotras os haya pasado.
Un saludo.
Después de publicar este post, recibí un coreo de Primor, en el que me pedían disculpas y se me informaba de la intención rápida de solucionar esto, alegando que los mensajes les habían estado llegando mal. Vale.
Acepté sus disculpas y hoy me ha llegado el labial nuevo, en perfecto estado, de manera que gracias por haber puesto empeño en solucionar, aunque tarde, la incidencia.
