Servicio al cliente de Perfumerías Primor y Otros trabajos mal hechos (editado)

Esta entrada está editada al final del la misma con la explicación de cómo se ha solucionado esta incidencia de la empresa.

Hay entradas que no tendrían que llegar a publicarse, y hay cosas que cuando pasan, si  tienen remedio, se les debe poner. Pero hay otras que, depende de las manos, de las personas más bien, de quien dependa la solución, no se arreglan por mucho que nos empeñemos a veces.

Y eso se debe a la incapacidad que muchas empresas tienen para manejar el servicio al cliente o el servicio post-venta.

Hace ya siete semanas, que recibí una compra realizada en la web de venta de la empresa “ Perfumerías Primor”.

No era la primera que hacía y tengo que decir que la primera vez todo fue bien.

Había pedido un labial que me llegó en el estado que veréis en las fotos. Inmediatamente me puse en contacto con ellos por email, no hubo respuesta, publicamos en Instagram, Twiter y otras redes las fotos y pusimos en conocimiento de la empresa la incidencia.

En instagram, nos ignoraban (a mí y a mí hija) con un descaro que daba miedo, un descaro que no parecía ni siquiera de personas adultas, cuánto menos de personas que tienen que defender su empleo.

Mis correos a “atención al cliente” han sido ignorados, al cabo de semanas, me responden y me ofrecen la devolución del dinero o el producto, yo quiero el producto y de nuevo... desaparecen.

Quiero deciros que es una barra de labios... barata!! que no me está doliendo eso, que me duele que una persona, haya sido tan dejada como para meter esa asquerosidad, en una caja que va a un cliente, que otra u otras hayan leído las quejas de ese cliente, y no hagan nada.

Que en las redes sociales se les esté diciendo que “así no se hace, rectifiquen” y que como si de niños se tratara, o peor, de personas que quizás odian su trabajo y son incapaces de hacerlo bien, o quien sabe, si es que se quieren cargar el negocio (vigile esto, Sr dueño de Primor) 

Comprar en esa web es muy fácil y barato, pero si tienes la mala suerte de que necesites el servicio de atención al cliente, mejor te sientas tranquilo, pasas la navidad, esperas a que llegue la primavera, y te vas de vacaciones...y a lo mejor te escuchan.

Señores de Primor, les dije varias veces que tendría que escribir un post acerca de este problema, aquí lo tienen.

Este es el estado en el que recibí mi compra. Hasta pelusa tiene, quiero pensar que es pelusa.

Roto, pringoso y con pelusa ¿de verdad la persona que preparó el paquete no vio que eso estaba para la basura? ¿Se lo habría llevado a su casa, regalado a su hermana o guardado en su bolso?

Estas son algunas de las preguntas que mi hija Ana y yo nos hacemos todavía. 

Este es el post que pusimos en su día en Instagram y como podéis ver, tiene más de 120 likes y muchos comentarios de indignación por parte de clientas y bloggeras.

Espero que no vuelva a suceder algo así, y que a ninguna de vosotras os haya pasado. 

Un saludo.

Después de publicar este post, recibí un coreo de Primor, en el que  me pedían disculpas y se me informaba de la intención rápida de solucionar esto, alegando que los mensajes les habían estado llegando mal. Vale.

Acepté sus disculpas y hoy me ha llegado el labial nuevo, en perfecto estado, de manera que gracias por haber puesto empeño en solucionar, aunque tarde, la incidencia.